L’information des publics sur les prestations, les délais d’accès et les résultats obtenus
L'information des publics
Critère 2
L’identification précise des objectifs des prestations et leur adaptation aux publics bénéficiaires lors de la conception des actions
L’identification précise des objectifs
Critère 3
L’adaptation des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation aux publics bénéficiaires lors de la mise en œuvre des actions
Adaptation des prestations
Critère 4
L’adaptation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement des prestations lors de la mise en œuvre des actions
Moyens pédagogiques, techniques
Critère 5
La qualification et la professionnalisation des personnels chargés des prestations
Qualification des prestataires
Critère 6
L’inscription du prestataire dans son environnement socio-économique
Environnement socio-économique
Critère 7
La mise en œuvre d’une démarche d’amélioration par le traitement des appréciations et des réclamations